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“真是太感谢你们了！老伴卧病在床，这笔钱要是取不出来，后续治疗和家里开销都没着落，你们这两次跑医院，真是帮我们解决了大难题！”患病老人家属紧握着上饶银行横峰支行工作人员的手，连声道谢。
10月22日上午，该行柜员接到一通焦急的来电，电话那头是80岁高龄客户的家属。家属语气急促地说，老人近日突发重病住院，行动、出行完全受限，但现在急需支取其名下15万元定期存款用于支付后续手术、用药等医疗费用和老人住院期间全家的日常开支，是缓解家庭经济压力的“救命钱”。他通过上网了解到定期存款支取需本人操作或出具合法委托授权，但事发突然，他未提前准备相关手续，所以只能向银行求助。
了解情况后，该行立即启动“特殊客户服务预案”，安排两名经验丰富的柜员携带业务资料赶赴医院。抵达病房后，柜员发现老人因病情较重仍处于昏睡状态，无法清晰表达意愿。考虑到业务办理的合规性与老人的身体状况，柜员没有急于推进流程，而是坐在病床边，与家属进行了近半小时的细致沟通。一边详细询问老人的治疗进度、意识清醒规律，确保后续服务不影响老人休息；一边明确业务办理的核心诉求，同时提前告知委托授权所需的材料与流程，为次日办理做好准备。
次日一早，该行便接到家属来电，告知老人意识已恢复清醒。柜员立即携带提前整理好的授权书、业务指引等材料，与同事再次前往医院。为避免老人过度劳累，她们特意选择在老人精神状态较好的时段沟通，俯身在病床旁逐句讲解授权书内容，用通俗的语言解释“委托范围”“办理流程”等关键信息，确保老人完全理解并自愿授权。整个过程，柜员严格遵循金融合规要求，全程开启录音录像，仔细核对老人身份信息与意愿表达，最终顺利协助老人完成委托授权手续，明确其老伴可代为办理存单挂失、密码挂失及定期支取业务。
从接到求助到业务办结，上饶银行横峰支行用两次上门服务，将“金融为民”的初心落到了实处。这份跨越柜台的温情，不仅解决了患病老人家庭的燃眉之急，更让金融服务的温度直抵人心，成为践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。(邓高丽)
